Повернення коштів

Редакція від 13 серпня 2026 року · Rontmon OÜ, реєстраційний код 17359455, Tartu mnt 67/1-13b, Kesklinna linnaosa, Таллінн 10115, Естонія

Якщо після оплати ви передумали або щось не сподобалося — ми повернемо гроші. Повністю, протягом 30 днів від першої оплати, без пояснення причин. Нижче — як саме це працює і що робити.

1. На що поширюється повернення

Безумовне повернення діє на першу оплату підписки — і місячної, і річної. Строк — 30 календарних днів від дня списання коштів.

Наступні списання (продовження підписки на другий місяць, другий рік і далі) безумовному поверненню не підлягають — їх можна не допустити, скасувавши підписку до дати списання. Дата списання щоразу та сама, що й дата першої оплати, а скасувати підписку можна будь-коли в її налаштуваннях — посилання є в листі, який ви отримали після оплати.

Це не позбавляє вас права на повернення в окремих випадках, описаних у пункті 4.

2. Як попросити повернення

1. Напишіть на welcome@svichka.app з пошти, на яку оформлено підписку. Якщо пишете з іншої — вкажіть, з якої саме оформлювали.
2. У листі назвіть тариф (місяць або рік) і приблизну дату оплати. Причину пояснювати не потрібно — але якщо напишете, чого не вистачило, ви дуже нам допоможете.
3. Пояснювальних форм, дзвінків і «утримання клієнта» не буде.

3. Строки

Етап	Строк
Ми відповідаємо на лист і підтверджуємо повернення	до 3 робочих днів
Ми ініціюємо повернення в платіжній системі	того ж дня, коли підтвердили
Гроші повертаються на ту саму картку	зазвичай 5–10 робочих днів

Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені, — на картку, з якої відбулося списання. Інший спосіб повернення технічно неможливий. Остаточний строк зарахування залежить від вашого банку, і ми на нього вплинути не можемо.

Разом із поверненням доступ до Застосунку припиняється.

4. Окремі випадки

Подвійне списання або списання після скасування

Повертаємо повністю в будь-який момент, коли ви це помітили, незалежно від 30 днів. Напишіть нам — ми перевіримо історію платежів і повернемо помилкову суму.

Застосунок не працює

Якщо через технічну причину на нашому боці ви не могли користуватися Застосунком суттєвий час, ми повертаємо кошти за цей період або продовжуємо підписку на відповідну кількість днів — на ваш вибір. Це діє протягом усього строку підписки, а не тільки перші 30 днів.

Ви не отримали доступ після оплати

Спершу напишіть нам: у більшості випадків лист із посиланням просто потрапив у «Спам», і ми надішлемо доступ вручну. Якщо доступ так і не запрацював — повертаємо всю суму.

5. Право на відмову від договору за законом ЄС

Оскільки продавець зареєстрований в Естонії, до договору застосовуються норми Європейського Союзу про дистанційні договори. Вони дають споживачеві 14 днів на відмову від договору без пояснення причин.

Наші правила цього права не звужують: ми даємо 30 днів замість 14. Якщо ви хочете скористатися саме законним правом на відмову, напишіть про це в листі — порядок і строк повернення будуть ті самі.

6. Зловживання

Ми залишаємо за собою право відмовити в безумовному поверненні, якщо бачимо системне зловживання: наприклад, людина неодноразово оформлює підписку й повертає кошти з різних поштових скриньок, або доступ передається іншим людям усупереч умовам договору. У таких випадках ми пояснимо причину відмови в листі й розглянемо ситуацію індивідуально.

7. Якщо ви не згодні з нашим рішенням

Напишіть нам ще раз — ми перечитаємо справу. Якщо це не допомогло, ви можете звернутися до Комісії з питань споживчих спорів Естонії (Tarbijavaidluste komisjon): Endla 10a, 10122 Таллінн, info@ttja.ee. Також ви можете оскаржити операцію у своєму банку — але ми просимо спершу дати нам можливість вирішити питання напряму, це швидше.

Ці правила є частиною Публічної оферти. Продавець: Rontmon OÜ, реєстраційний код 17359455, Tartu mnt 67/1-13b, Таллінн 10115, Естонія.